Протокол расширенного собрания сектора средств размещения АТТО

Протокол расширенного собрания сектора средств размещения АТТО

 № ___ от 9 ноября 2010г.

Место проведения: г. Тверь, Профессиональный лицей №48

Время проведения: 9 ноября 2010г. , с 15-00 до 17-00

Модератор собрания: Меченый Сергей Борисович

 Программа расширенного собрания:

1. Увеличение доходности объектов размещения и взаимодействие с туристическими фирмами в условиях колебания спроса. Определения основных направлений совместных действий на 2011 год по увеличению доходности предприятий и организаций туристической сферы Тверской области.

 2. Обсуждение проекта департамента образования Тверской области по модернизации профессионального образования отрасли.

3. PR – компания сектора объектов размещения АТТО. Предложения и обсуждения.

4. Дискуссия и выступления.

5. Подведение итогов собрания.

Присутствовали:

Члены АТТО: Президент АТТО Шереметкер Ирина Викторовна

Директор «Тверь Парк Отель» Сурикова Елена Вадимовна

 Ректор Академия современного образования Цыщук Евгений Александрович

Ген. директор Тур.фирмы Компании «Пилигрим» Михасик Валерий Валерьевич

Зам. директора Гостиницы Турист «Турист Сервис» Тихомирова Евгения Евгеньевна

 Директор Компания ПИК Прусаков Алексей Директор«Загородный дом +» Смирнов Валерий

Преподаватель ТГТУ Соболева Надежда Александровна

 Ген.директор ООО «Карты России» Алексеев Илья

Главный редактор «Бонус Тверь» Румянцева Марина Васильевна

Управляющий гостиницей ЛГ Групп Арсеньева Н.Г.

Зам.ген. директора ООО «Дельта Плюс» Первухина С.В.

Лицей № 48 Чащина В.А.

 Директор «Взлет Медиа» Лихтарев Л.Ю.

ГОСТИ:

Боганов В.И. - И.О. Председателя Комитета по туризму, курортам и международным  связям Тверской области

Главный редактор «Смена +» Гвизда Станислав Дмитриевич

Директор ООО «Сити-1» Шустов Сергей

Главный специалист Департамента промышленного производства Ломакина Елена Александровна

Корреспондент «Афанасий Биржа» Нечаева Екатерина Евгеньевна

Директор ООО «Букинист» Рассудков Николай Николаевич

Гостиница «Ригель» Ершова Юлия

Администратор Гостиницы Тверь, Федеральный центр логистики Веселов С.О.

Зав. отделом Центра проф. образования Новикова Е.А.

ФРИО Яхно Денис

 директор «Комильфо» Иванов Валерий

Выступали:

 1. Вступительное слово Мечетный С.Б.:

Обозначил цель расширенного совещания и темы для обсуждения для собравшихся, огласил повестку.

Отметил:

• низкую представленность объектов размещения в области по сравнению с другими регионами;

 • низкий уровень подготовки кадров, нецелевая подготовка;

• высокие издержки отрасли;

 • недостаточность предлагаемых на рынке услуг: отсутствие специальных тур. Программ, анимационной составляющей, бассейнов, других доп. Услуг;

• сезонность спроса большинства объектов размещения;

• отсутствие программ по продвижении объектов размщения на рынок туризма;

• плохой контроль за качеством предлагаемых услуг;

Предложил с помощью АТТО:

 a) использовать технология «тайного гостя» для повышения качества услуг;

 b) отслеживать изменения рынка;

c) повышать имидж отрасли в целом;

 d) проработать вопрос обустройства «зеленых стоянок»

e) вынести на рассмотрение вопрос о ремонте дорог к объектам, которые могут привлечь и привлекают в настоящий момент туристов в регион;

 • плохое взаимодействие туристических фирм (агентов) и объектов размещения (операторов), нет хороших договоров, тяжело создавать группы, маршруты, нежелание оплачивать вознаграждение агентам;

Предложил с помощью АТТО:

a) заключить договоры м/д операторами и агентами;

b) разработать план совместных действий между операторами и агентами;

c) разработать план региональных пиар – компаний отрасли;

d) создать туристический информационный центр;

 2. Выступающий Боганов В.И.

• согласился с предыдущим оратором с плохим качеством услуг.

• отметил отсутствие бонусных программ для операторов;

• нет системы, через которую можно заказать номер через ИНТЕРНЕТ, привел примеры существующих интернет ресурсов;

• ни операторами, ни агентами не инициируется, а следовательно отсутствуют специальные мероприятия, которые привлекали бы туристов в регион, например «Фестиваль Шансона»;

 • отставание области от других регионов по наличию специализированных услуг: бассейны, услуги для детей, др.

 • отсутствие у операторов спец предложений для проведения массовых и административных мероприятий ( пример: отдых для журналистов);

Предложил:

a) повысить качество преподавания основ экономики, с учетом особенностей отрасли;

b) организовать общий сайт для операторов;

c) организовать на сайте лаборатории по обмену опытом внутри отрасли: интересное в мире, регионе, новые технологии обслуживания, передача опыта, др. с периодичностью выхода не менее 1 раза в месяц;

 d) разработать систему контроля качества услуг, например посредством процедур, принятых АТТО

3. Выступающий Михасик В.В.

• отметил недостаток взаимодействия при разработке программ;

• недостаток объектов показа;

• отсутствие дополнительных услуг;

• отсутствие специализированных программ: танцевальный тур, обучение дайвингистов, др.

 • нет направленности объектов на конкретного туриста;

Предложил:

a) с помощью АТТО создать базу по анимационным коллективам для использования операторами;

b) создать базу транспортных компаний, готовых работать с отраслью.

4. Выступал Цыщук Е.А.

• отметил сложности в создании команды специалистов, трудно подготовить а потом удержать;

Предложил:

a) разработать систему подготовки специалистов для отрасли, формировать собственные программы повышения квалификации с учетом потребностей операторов, с привлечением педагогов Твери и дорогостоящих консультантов через АТТО;

b) проводить постоянное повышение квалификации кадров: мастер-классы, в том числе и по снижению влияния сезонности бизнеса. c

) разработать собственные анимационные программы, создать мобильные рабочие группы; 5. Выступающий Смирнов: • Отметил, что у него есть наработки по анимационным программам;

 Предложил:

a) предоставить указанные наработки АТТО

 6. Выступающий Алексеев И.

• отметил тенденцию повышения цен операторов на период проведения массовых мероприятий в других регионах

Предложил: a) использовать этот опыт для повышения доходности операторов.

7. Выступающий Шереметкер И.В.

 • Отметила, что АТТО готов работать в предложенных направлениях, а именно:

Предложила:

 a) создать базу данных по анимации на сайте АТТО;

b) совместно с Комитетом по туризму разработать программу, в рамках которой через АТТО сформировать рекомендации для вновь создаваемых и строящихся объектов размещения, с учетом проблем отрасли;

8. Выступающий Боганов В.И. Предложил:

a) Создать рабочую группу в АТТО, которая предложила свои стандарты, Комитет о туризму на уровне Администрации области одобрил бы эти стандарты или Комитет сам разрабатывает эти стандарты, привлекая для этого специалистов. Далее участники отрасли могут (должны?) получать сертификат, который будет подтверждать соответствие указанным стандартам;

b) Разработать новый тур. Продукт «Тверь - город Воинской Славы»

 9. Выступала Румянцева М.В.

• согласилась с обозначенными ранее проблемами, особенно с сезонностью;

• озвучила, что в настоящее время идет работа по разработке логотипа АТТО;

Предложила:

 a) привлекать в период « не сезона» корпоративных клиентов;

b) привлекать жителей региона за счет устройства массовых мероприятий;

c) формировать межрегиональные связи;

d) организовывать специальные акции с приглашением СМИ – информационный повод;

e) вкладывать средства в оповещение о своих услугах, в том числе через журнал.

10. Выступающий Шереметкер И.В.

 • отметила, что АТТО готова проводить через себя пиар – акции по продвижению членов АТТО;

• попросила активнее использовать метод создания информационных поводов для продвижения операторов;

• озвучила, что АТТО - кластерная организация и необходимо проводить ее ребрендинг, чем АТТО занимается в настоящее время;

• отметила, что гостиницы и рестораны попали в программу модернизации профессионального образования, хотелось бы обсудить этот вопрос, но представитель Департамента не присутствует на совещании по уважительной причине;

• отметила, что кадровый голод в отрасли – основная проблема в настоящее время, бизнес зависит от кадров;

• АТТО работает непосредственно с мастерами, которые обучают специалистов в учебных заведениях;

• Спросила, есть ли интерес у присутствующих решать проблемы кадров с помощью организации студенческих отрядов, а также готов ли Комитет по туризму финансировать создание таких отрядов?

11. Выступающий Боганов В.И.

• ответил на вопрос Шереметкер И.В. что в прошлом году на студ.отряды не было спроса, возможно по причине достаточно большого спроса к предоставляемым документам;

 • отметил, что в бюджете заложены средства на организацию студ.отрядов и Комитет готов рассматривать предложения по их освоению;

• отметил, что Комитет по туризму готов принять участие в сборе информации по потребности операторов в специалистах, в том числе с учетом сезонности;

Предложил:

 a) возможное посредничество АТТО в вопросе подготовки документов для Комитета, помощь операторам, в также предварительный сбор информации о потребностях, через направление запросов во все средства размещения через региональных ответственных по туризму;

12. Выступала Ломакина Е.А.

• отметила снижение качества услуг в связи с упрощением процедур проверок;

 • рекомендовала обратить операторам особое внимание на подготовку специалистов и оборудование используемое ими в работе этой части отрасли.

13. Выступающий Шереметкер И.В.

• Отметила, что через АТТО начата работа по оптимизации бизнеса некоторых членов АТТО;

 • отметила что АТТО проводит модернизацию своего сайта;

Предложила:

a) разработать перечень услуг, которые можно предлагать через сайт;

b) вывести на сайт услугу «совет эксперта»; базы поставщиков и заказчиков, базу данных по анимации, транспорные услуги, др.

c) пользоваться активнее слугами, которые предлагает АТТО;

14. Выступающий Лихтарев Л.

• отметил, что на сайте организовываются «личные кабинеты» для членов АТТО, в которых они могут размещать информацию самостоятельно, без посредников;

• отметил, что нельзя доверять продвижение компаний не специалистам в этой области;

 • 50 % скидка для членов АТТО по разработке сайтов действует до конца года.

 15. Выступающий Шереметкер И.В.

 • Высказала желание АТТО участвовать в выставках, спросила у Боганова В.И., почему участие для общественных организаций платное?

16. Выступающий Боганов В.И • ответил, что для общественной организации, которая представляет только свои цели и задачи, а не рекламирует своих членов или конкретный продукт – участие бесплатное;

• отметил, что до конца года будут отработаны приоритеты, в соответствии с которыми места для участия в выставках будут распределяться со скидками или бесплатно

Предложил:

a) рассматривать оригинальные способы представления операторов, например, через привлечение объектов питания на выставку.

17. Выступала Ломакина Е.А.

 • Отметила, что возможно финансирование конкурсов по специальности или частичное участие в призовом фонде в мероприятии, проводимом АТТО.

18. Выступающий Шереметкер И.В.

 • подвела итоги обсуждения и еще раз озвучила приоритетные направления работы АТТО: организация студенческих отрядов, разработка информационного сайта, создания туристического информационного центра;

• поручила Алексееву Илье подготовить к следующему заседанию Правления АТТО свои предложения по подготовке базы анимации;

• отметила очень низкую явку и общую активность членов ассоциации и представителей объектов размещения как очень грустный факт.

 Предположила, что в отрасли на самом деле нет никаких особых проблем и помощь АТТО объектам размещения не нужна.

Предложила:

a) размещать готовые программы уже к Новогодним праздникам;

 b) членам АТТО предложить бонусные программы для размещения частников мероприятий, организованных Администрацией области, АТТО, др. варианты;

c) продолжить сотрудничество между Комитетом по туризму и АТТО

 Секретарь собрания Кудоярова О.В.