Ассоциация Туризма Тверской области

Cеминар-тренинг «Техника эффективной продажи»

15.05.2008
Уважаемые господа!
Комитет по туризму, курортам и международным связям Тверской области при поддержке Ассоциации туризма Тверской области, Российской международной академии туризма
приглашает Вас принять участие в семинаре-тренинге
 «Техника эффективной продажи»
 
Дата проведения: 31 мая 2008 года, начало в 11-00.
Место проведения: Туристский информационный центр
Продолжительность: 1 день (7 часов, включая 2 кофе-паузы по 30 мин.)
Целевая аудитория:
Менеджеры туристских компаний агентско - операторского профиля
Ведущий семинара:
- Лупина Мария Анатольевна, заведующий кафедрой «Туристики и гостеприимства» Конаковского филиала Российской Международной Академии Туризма, ведущий эксперт «A.V.I.-group consulting», практикующий тренер, автор программ по клиентоориентированному сервису.
 
Содержание:
1.      Стадия установления контакта
-        правило 40 секунд;
-        правило комплимента;
-        выявление потребностей клиентов.
2. Искусство задавать вопросы. Позитивная и негативная формулировка фраз
3. Формирование обратной связи.
4. Основы невербального общения.
5. Методы, используемые при определении мотивов и потребностей клиентов.
6. Формирование дополнительных потребностей. Искусство наводящих вопросов.
7. Алгоритм работы с возражениями
-        согласие;
-        уточнение;
-        аргументация;
-        резюме.
8. Особенности поведенческих стереотипов людей.
9. Виды влияния. Дополнительные приемы убеждения клиентов.
10. Рефрейминг.
11. Специальные приемы эффективной работы с ценой.
12. Методы завершения продажи.
13. Примеры норм и правил взаимодействия с клиентами
-        нормы взаимодействия с клиентами (можно/нельзя);
-        правила и приемы эффективного поведения в конфликтной ситуации (можно/нельзя);
-        принципы поведения персонала, осуществляющего продажи;
-        фразы-помощницы и запрещенные фразы.
14. Практическая отработка всех этапов процесса продажи.
 
Методы обучения: мини-лекции, работа в группах, мозговой штурм, имитация производственных ситуаций.
 
Слушатели обеспечиваются методическими материалами.
 
Стоимость участия - 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей за 1 человека, НДС не облагается.
Для членов Ассоциации туризма Тверской области участие бесплатно
В целях своевременного решения всех организационных вопросов и оформления необходимых документов (договоров, счетов, актов и т.д.) просим Вас подтвердить своё участие в семинаре, а также сообщить количество человек, направляемых на обучение, полное наименование и реквизиты Вашей организации по телефону/факсу
(48242) 4-78-82, или по электронной почте: с пометкой в строке «ТЕМА»: Участие в семинаре «Техника эффективной продажи».
 
Банковский реквизиты для оплаты
Получатель:
Конаковский филиал НОУ ВПО РМАТ
ИНН  5047019736 / КПП 691102001
Р/сч № 40703810923330000001
Банк получателя:
Конаковский ФАБ «Регион» (ОАО) г.Конаково
К/сч. № 30101810000000000958,  БИК № 042824958
 
В строке назначение платежа указать: «Оплата за участие в семинаре «Техника эффективной продажи»

Назад